Prava krvavitev. Lani, maja 2015, je operater SFR v treh mesecih izgubil pol milijona strank, tako v ADSL (-104.000 naročnikov) kot v mobilnih (-576.000 naročnikov) . Za to so krivi znatna zvišanja cen svojih paketov, ki jih je ponudnik internetnih storitev prevzel za obnovitev svojih marž. Toda tudi ostro kritizirane storitve za stranke.
Na tej točki so se stvari očitno samo poslabšale. Po mnenju združenja potrošnikov UFC-Que Choisir naj bi samo SFR osredotočil 44% sporov, medtem ko predstavlja le 20% trga. "Leta 2015 je bilo le 77% uporabnikov mobilne telefonije SFR zadovoljnih s storitvami svojega operaterja, kar je za 10 točk manj kot v prejšnjih dveh letih in najnižja stopnja med vsemi operaterji", povzema organizacija. Rezultate je potrdil observatorij za pritožbe in nezadovoljstvo francoskega združenja uporabnikov telekomunikacij Afutt, v katerem se je število pritožb zoper SFR leta 2015 povečalo za 15%, pri 3% pri Orange in Bouygues Telecom.
»Kakovost storitve je vprašanje organizacije, postopek je treba pregledati. Imamo trenutne težave, za njihovo reševanje se moramo malo premakniti, «je priznal Patrick Drahi med konferenco na Polytechnique 19. marca.
V petnajstih mesecih je izgubilo 1,4 milijona mobilnih uporabnikov
Medtem se beg kupcev nadaljuje. Potem ko je leta 2015 izgubil več kot 1,1 milijona mobilnih naročnikov in 224.000 v fiksnih omrežjih, je Numericable-SFR v prvem četrtletju 2016 še vedno zapustil 27.200 mobilnih strank in 61.000 fiksnih odjemalcev. Operater je trenutno je ostala prepričana v svojo strategijo in je raje "dala prednost vrednosti kot količinam, da bi si dala sredstva za ponovno pridobitev trgovine v naslednjih četrtletjih". Zamujeno. Ne samo, da se stranke odvajajo od konkurence, ampak je Arpu (povprečni prihodek na naročnika), ki je v zadnjih štirih letih dobro napredoval, v prvem četrtletju leta 2016 padel na 21,8 evra v primerjavi z 22,5 evra konec leta 2015.- Na to temo: SFR: stranke odidejo, izgube
Na leto je med naročniki optičnih vlaken padel za 4 cente. Naročniki ponudb trojne igre so videli, da se njihovi mesečni računi zvišujejo za 2 evra na mesec. Povečanje, utemeljeno z "novimi storitvami" in "izboljšano zmogljivostjo". Kaj napaja določeno nezadovoljstvo. Tekmovalci si drgnejo roke. Orange je tako v zadnjem letu pridobil 1,332 milijona mobilnih naročnikov, Free pa je leta 2015 zaposlil 1,6 milijona.
- Če si želite ogledati na The-HiTech.net: izkoristite ekskluzivne promocijske kode SFR v naši ponudbi dobrih načrtov (kode za znižanje, promocije in povračilo gotovine)
"Vsebina bo spremenila"
Številni kazalniki so pri SFR-Numericable v rdečih številkah. V prvem četrtletju je skupina v enem letu zabeležila 6,1-odstotni prihodek in 41 milijonov evrov čiste izgube v primerjavi s 743 milijoni lanskega dobička. Njegov dolg se je povečal in zaostanki se kopičijo: obtožba davčne optimizacije, obsodba na 15 milijonov evrov globe v zvezi s prodajo družbe Outremer Telecom, uradno obvestilo proti uporabi izraza fiber za svojo kabelsko ponudbo, da ne omenjamo nesrečnega brenčanja dveh uslužbencev SFR, ki sta se posnela na Periskopu, ko je razbila mobilni telefon stranke …- Na to temo: SFR: "brez primere" sit s strankami
Patrick Drahi, direktor podjetja Altice, ostaja samozavesten. Verjame, da bo razlika in zvestoba kupcev odvisna od vsebine. In poudariti njegove odkupe v medijih (Express, Liberation, BFMTV in RMC, angleške nogometne pravice …). Konec aprila je skupina z navdušenjem napovedala rojstvo "prvega operaterja vsebin v Franciji" s SFR press, SFR sport, SFR news, SFR play in SFR family. Znamenita "konvergenca", ki si jo je zamislil Jean-Marie Messier v Vivendiju … pred 15 leti.
Ali Samsung ohranja vodilno vlogo pri prodaji pametnih telefonov? Je francoski oblak katastrofa? Vprašanja, ki jih je postavilo uredništvo The-HiTech.net Pro v naši novi seriji "Eno leto pozneje". Se vidimo naslednji teden po novi številki.
- Leto kasneje … P8 je dal krila Huaweiju
- Leto kasneje … Tesline stanovanjske baterije se začenjajo vzletati (#rediff)
- Leto kasneje … Galaxy S6 ni uspel znova zagnati Samsunga
- Leto kasneje … Nesreča "francoskega oblaka"
- Leto kasneje … Twitter še vedno išče, za kaj je Periscope
- Leto kasneje … Je Dailymotion še vedno YouTubeov "mlajši brat"?
